Se il prodotto presenta un difetto, hai il diritto di presentare un reclamo per i difetti che si manifestano entro tre anni dalla consegna del prodotto, ai sensi della normativa applicabile. Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dal momento in cui hai scoperto, o avresti dovuto ragionevolmente scoprire, il difetto. In ogni caso, il diritto di reclamo si estingue al più tardi due mesi dopo la scadenza del periodo di responsabilità di tre anni.

Se desideri presentare un reclamo, ti invitiamo innanzitutto a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@cantinettedavino.it oppure telefonicamente. Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell'ordine o della fattura.

In caso di reclamo, cercheremo innanzitutto di riparare il prodotto. Collaboriamo con tecnici specializzati che, ove possibile, possono effettuare la riparazione direttamente presso il tuo domicilio.

Prima di prenotare un installatore o un tecnico esterno, è tua responsabilità verificare che il prodotto sia completo e privo di difetti, al fine di evitare costi inutili.

Controlla sempre il prodotto al momento della consegna. Eventuali danni da trasporto devono essere segnalati al corriere al momento della consegna e comunicati anche al nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento.

Qualora venga installato uno zoccolo o un rivestimento realizzato dal cliente su un prodotto acquistato presso di noi, questo dovrà poter essere rimosso senza danneggiare il prodotto. Eventuali costi derivanti da modifiche o adattamenti eseguiti dal cliente resteranno a suo carico.

Per ogni ordine di ricambi viene applicato un costo amministrativo per numero d'ordine.

Privati: 12 €
Aziende: 10 €

La gestione dei reclami avviene principalmente tramite e-mail.

Per consentirci di valutare il caso nel modo più rapido ed efficace possibile, ti chiediamo di inviarci una documentazione chiara del problema, ad esempio fotografie, video o registrazioni audio, a seconda della natura del difetto.

Ti invitiamo pertanto a fornirci tutte le informazioni per iscritto. Questo ci permette di esaminare il reclamo più rapidamente e garantisce la continuità della pratica anche nel caso in cui il referente iniziale non sia disponibile.

Grazie per la collaborazione.

Una volta ricevuto il reclamo, il nostro servizio clienti valuterà quale sia la soluzione più appropriata in base alle informazioni e alla documentazione fornite.

• Riduzione del prezzo
• Invio di un ricambio
• Riparazione del prodotto
• Sostituzione del prodotto difettoso o restituzione dello stesso
• Risoluzione del contratto con rimborso dell'importo pagato

Qualora venga stabilito che il prodotto debba essere sostituito, sarà normalmente necessario restituire il prodotto difettoso, salvo diverso accordo. Ti chiediamo pertanto di non smaltire il prodotto senza la nostra autorizzazione, poiché ciò potrebbe compromettere il tuo diritto al rimborso o alla sostituzione.

Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, sarà necessario comunicarci le coordinate bancarie per poter procedere al rimborso.

Per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

In caso di restituzione, il prodotto dovrà essere smontato, se necessario, e imballato in modo adeguato.

L'intero prodotto deve essere protetto durante il trasporto; un imballaggio parziale non è considerato sufficiente. Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, qualora disponibile. In alternativa, è possibile utilizzare un imballaggio equivalente che garantisca lo stesso livello di protezione. Coperte, sacchi di plastica o materiali simili non sono considerati un imballaggio idoneo.

Non copriamo i costi di smontaggio o di reinstallazione del prodotto in relazione alla restituzione.

Il cliente è responsabile di eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno qualora il prodotto non sia stato imballato correttamente. Lo stesso vale per eventuali costi di spedizione aggiuntivi causati da un imballaggio inadeguato.

Per qualsiasi domanda relativa all'imballaggio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Eventuali operazioni di montaggio, regolazione o installazione richieste da alcuni prodotti non sono comprese nell'acquisto e non costituiscono un difetto del prodotto.

Se hai bisogno di assistenza o hai domande sull'installazione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Qualora il manuale d'uso non fosse incluso nella confezione, provvederemo a inviartene una copia.

Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri prodotti sia dal punto di vista tecnico sia del design.

Per questo motivo possono verificarsi piccole differenze rispetto alle immagini presenti sul sito, ad esempio per quanto riguarda il display, i pulsanti, gli interruttori, le maniglie o altri dettagli estetici. Tali modifiche non influiscono sulle prestazioni o sulle funzionalità del prodotto.

Aggiorniamo regolarmente le immagini dei prodotti, ma potrebbero verificarsi ritardi nell'aggiornamento.

Grazie per la fiducia e per aver scelto i nostri prodotti.